Questions Fréquentes

Comment LCG fonctionne
  • Pourquoi LCG est un abonnement ?

    Tout le monde s'accorde de dire qu'il n'y a rien de pire que de se réveiller le matin et être en rupture de café. Chez Le Coffee Guy, une de nos missions est de nous assurer que cela ne se produit pas. Notre service a été inventé pour assurer que nos clients n'auront jamais une matinée catastrophique.

    Le Coffee Guy est un service d'abonnement qui peut être résilié à tout moment, même après la première livraison. Vous pouvez également choisir vos cafés, avancer ou reporter les livraisons et changer vos préférences à tout moment.

  • Est-ce que je reçois un café différent à chaque envoi ?

    Si vous choisissez du café en grain ou moulu, nous envoyons automatiquement un café différent à chaque envoi. Si vous choisissez des capsules, vous composez votre panier avec les cafés que vous souhaitez recevoir. A vous de recomposer le panier à tout moment.

  • Proposez-vous uniquement du café en grain ?

    Nous proposons du café en grain, moulu ainsi que des capsules compatibles pour Nespresso.

    Si vous choisissez du café moulu, nous moulons le café avant chaque éxpédition avec une mouture adaptée à votre cafetière.

  • Combien ça coûte ?

    Chaque abonnement est différent et le prix va dépendre de vos options. Essayez notre questionnaire pour déterminer le prix de votre abonnement. Sachez que nous ne vendons nos cafés que par internet, donc votre argent va directement dans l'achat de votre café et pas dans la poche de distributeurs ou autres intermédiaires.

  • Le Coffee Guy, c'est cher ?

    Plus cher que certains, moins cher que d'autres, mais très compétitif en comparant à d'autres torréfacteurs. Sur le prix par tasse, c'est moins cher que le café que vous acheté au bord de l'autoroute, ou même dans le distributeur au bureau.

  • Vous livrez où ?

    Nous livrons actuellement en France, Belgique, Pays-bas, Luxembourg, Allemagne et Espagne.

Premiers Pas
  • Comment faire pour s'inscrire ?

    C'est très simple. Inscrivez-vous et configurez votre abonnement selon vos envies. Besoin d'aide ? Suivez notre guide ou contactez-nous.

  • Comment puisse-je activer une carte cadeau ?

    Si vous avez eu la chance de recevoir une carte cadeau, inscrivez-vous et configurez votre abonnement comme si vous le faisiez pour vous et utilisez le code unique de la carte cadeau pour "payer". Pas besoin d'une carte bancaire :)

  • Que se passe-t-il après le paiement ?

    Nous expédions votre premier café dès le lendemain (du lun au ven) afin que vous puissez le déguster très rapidement ! Vous pouvez vous connecter à votre Espace Client pour gérer votre abonnement et vos livraisons de café.

  • Quelle est la meilleure méthode de préparation de vos cafés?

    la meilleure façon est d'utiliser la cafetière que vous utilisez d'habitude, que ce soit une cafetière à piston, filtre ou espresso. Nous vous recommandons vivement d'essayer différentes cafetières. Si vous avez besoin d'aide, consultez nos Astuces &s; Conseils.

Mon Espace Client
  • Comment puisse-je changer mes options ou mes informations ?

    C'est très simple. Nous l'avons expliqué dans notre article Gérer votre Abonnement. Besoin d'aide ? contactez-nous.

  • Je ne suis pas certain que ma commande est passée. Où puisse la voir ?

    Une fois votre commande passée, vous la verrez dans l'Historique des Commandes dans votre Espace Client. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

  • Comment puisse-je changer mon prochain café ?

    Lorsque votre prochaine expédition arrive, c'est une bonne idée de vérifier dans votre Espace Client si le café vous convient. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le changer en quelques clicks.

  • Comment résilier mon abonnement ?

    Si vous souhaitez résilier votre abonnement parce que vous avez eu trop de café à la maison, n'hésitez pas à reporter ou suspendre vos livraisons ou même de changer la fréquence des livraisons.

    Pour résilier votre abonnement, il suffit de cliquer sur "résilier l'abonnement" dans votre Espace Client.

    En cas de besoin, contactez-nous et nous vous aiderons avec plaisir !

Cartes Cadeaux
  • How does gifting work?

    Vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir puis procéder au paiement. Nous vous envoyons immédiatement la carte cadeau par email que vous pouvez ensuite transférer à votre proche ou imprimer et donner en personne. Votre proche revient ensuite sur www.lecoffeeguy.com et active sa carte cadeau en s'inscrivant à nos services.

  • Puisse offrir du café sans carte cadeau ?

    Oui, vous pouvez inscrire vous-même puis faire livrer le café chez votre proche. Cependant, nous recommandons vivement d'offrir une carte cadeau et de laisser votre proche activer son abonnement afin de personnaliser son expérience et de lui permettre de gérer ses livraisons comme il ou elle le souhaite. Nos cartes cadeaux ont été inventées pour ça !

  • Comment activer une carte cadeau ?

    Si vous avez eu la chance de recevoir une carte cadeau, inscrivez-vous et configurez votre abonnement comme si vous le faisiez pour vous et utilisez le code unique de la carte cadeau pour "payer". Pas besoin d'une carte bancaire :)

  • Une fois la carte cadeau activé, quand est-ce que mon proche reçoit son premier café ?

    Nous expédions nos cafés quotidiennement (du lun au ven). Si votre proche active sa carte cadeau aujourd'hui, nous lui enverrons sa première livraison de café dès le lendemain.

  • Le code de la carte cadeau ne fonctionne pas. Pourquoi ?

    Cela peut être dû à différentes raisons. Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème très rapidement.

Nos Capsules conçu pour Nespresso
  • Comment vos capsules sont-elles différentes que celles de Nespresso?

    Contrairement à Nespresso et en raison de son volume de production, nous avons la capacité de produire des capsules avec des cafés de pure origine ("single origin coffees") cultivé en petite quantité que nous pouvons proposer à un prix abordable. Nous appliquons les mêmes principes à nos cafés en capsules que nos cafés en grain ou moulu. Tous nos cafés ont une origine traçable. A l'inverse des capsules Nespresso, nos cafés sont naturellement doux & équilibrés et ont également une belle crème !

  • Ils sont faits de quels matériaux ?

    Nos capsules sont en matériaux et fibres synthétiques que et sont conformes à la législation Européenne N°10/2011 de janvier 2011 et N° 1935/2004 pour les matériaux en contact avec les denrées alimentaires.

    Nous avons choisi pour préserver la fraîcheur et la qualité des arômes de vos cafés des modèles de capsules innovantes et étanches à l’air. Ces capsules vous donneront un résultat parfait en tasse et dans un esprit de développement durable ces capsules évitent le sur-emballage individuel en poche aluminium.

  • Avec quelles machines sont-elles compatibles ?

    Nos capsules fonctionnent avec des machines Nespresso. En particulier avec les modèles suivants: ESSENZA - PIXIE - U MAESTRIA - NEW U - CITIZ - INISSIA. Cela exclut Dolce Gusto, Illy, Tassimo,...

  • Où sont-elles fabriquées ?

    Tous nos cafés sont torréfiés, moulus et conditionnés dans notre atélier de torréfaction à Strasbourg en France.

Paiement et Commandes
  • Quel modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous utilisons STRIPE pour gérer nos paiements. Nous acceptons actuellement VISA, MASTERCARD, AMEX and DISCOVER.

  • Comment puisse-je savoir si mes informations de paiement sont sécurisées ?

    Nous utilisons STRIPE pour gérer nos paiements (et ils le font extrêment bien !). Par conséquent, nous ne sauvegardons pas vos informations dans nos bases de données, cela est fait par STRIPE.

  • Puisse-je recevoir un reçu pour mes livraisons ?

    Nous vous envoyons automatiquement un reçu par email après chaque paiement.



Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ?

Nous sommes là pour vous aider.

Contacter Le Coffee Guy